CURSO: ATENDIMENTO A CLIENTES NESTE NOVO NORMAL
O evento será nos dias 22 e 23 de agosto.
Inscrições
Ambiente Seguro
Detalhes do Evento
CURSO: ATENDIMENTO A CLIENTES NESTE NOVO NORMAL
Conteúdo Programático:
O que faz a diferença no atendimento?
Por que se perdem tantos clientes?
O que é indiferença que mata o cliente?
Como você lida com as reclamações?
O que significa ‘encantar clientes’
Definições de qualidade
Eficaz x Eficiente
Os 5 passos do atendimento eficaz:
1º - Conhecimentos/ 2º - Habilidades e atitudes / 3º - Imagem / 4º - Comunicação / 5º - Foco
Conhecendo Melhor os Perfis dos clientes
Expressões recomendadas e a evitar pessoalmente e por telefone
Frases, abordagens e palavras recomendadas e a evitar
Objetivo: Visamos profissionalizar o atendente. A inovação, a motivação e passos técnicos cumprirão o objetivo.
Público alvo: Todos os que atuam em vendas e atendimento pessoalmente e por telefone. Foco: Encantar e fidelizar clientes
Todas as informações, programação e a realização deste evento são de responsabilidade:
CIESP JUNDIAI (CENTRO DAS INDUSTRIAS DO ESTADO DO SAO PAULO) | Documento: 62226170001118
CIESP JUNDIAI (CENTRO DAS INDUSTRIAS DO ESTADO DO SAO PAULO) | Documento: 62226170001118
